Volvo recibe el mejor puntaje en satisfacción al cliente

Volvo superó a Mercedes-Benz para convertirse en el segundo fabricante europeo en alcanzar los máximos honores en satisfacción de pertenencia de vehículos entre propietarios de autos alemanes desde 2002, de acuerdo con un estudio realizado por J.D. Power and Associates.

Volvo rankeo en primer lugar en satisfacción de propiedad de vehículos por autos con una antigüedad de dos años con un puntaje obtenido de 841 sobre 1.000. La marca sueca pasó de un empate por el séptimo lugar el año pasado con 826 puntos debido a que obtuvo un buen puntaje entre los consumidores por el atractivo del vehículo, indicó J.D. Power en un comunicado.

Mercedes-Benz finalizó en segundo lugar con 839 puntos, un punto más que el obtenido el año pasado en que ganó y se convirtió en el primer fabricante de autos europeos en rankear #1 en la encuesta anual.

Dentro de las cinco primeras marcas en el estudio de este año también destacan Mazda con 831 puntos, Mini con 827 y Honda con 824 puntos.

Cada marca fue valorada en cuatro aspectos: atractivo, calidad y confiabilidad del vehículo, costos de propiedad y satisfacción del servicio.

Entre 2002 y 2009 también finalizaron #1 en el estudio las automotrices Toyota, Honda y Daihatsu.

En 2011 Mercedes obtuvo el primer lugar en la categoría de autos compactos ejecutivos (C Class), autos ejecutivos de lujo (E Class) y SUV (M Class).

Mazda fue el único otro fabricante de autos en tener más de un modelo en primera posición con el nombramiento de Mazda2 como top auto compacto, y Mazda3 que obtuvo la máxima puntuación en la clase media baja, informó J.D. Power.

El estudio fue realizado entre enero y marzo de este año, basado en evaluaciones de más de 17.150 entrevistas online con propietarios de autos alemanes después de un promedio de dos años de posesión.

Los ganadores del estudio de satisfacción de consumidores alemanes de J.D. Power de los últimos 10 años son los siguientes:

  • 2011 Volvo
  • 2010 Mercedes
  • 2009 Daihatsu
  • 2008 Honda
  • 2007 Honda
  • 2006 Toyota
  • 2005 Toyota
  • 2004 Toyota
  • 2003 Toyota
  • 2002 Toyota

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